İade & Uyuşmazlık Politikası

Bu Politika; livben.com üzerinden sunulan dijital hizmetlerin (ilan paketleri vb.) iade koşullarını ve kullanıcılar arasında doğabilecek uyuşmazlıkların genel çerçevesini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Platform’u kullanmaya ve dijital hizmet satın almaya devam eden kullanıcılar; bu Politika’yı, Kullanım Şartları, KVKK & Gizlilik ve Çerez Politikası ile birlikte kabul etmiş sayılır.

1. Platformun rolü ve sorumluluk sınırı

livben.com bir ilan ve tanıtım platformudur; satıcı değildir.
Ürün/hizmet satış sözleşmesinin tarafları alıcı ve satıcıdır.
Ödeme, teslimat, iade/değişim gibi süreçler alıcı ile satıcı arasında yürütülür.

2. Dijital hizmetlerin niteliği (ilan paketleri)

İlan yayınlama hakkı sınırlı olabilir. Ücretsiz/deneme hakkı bittikten sonra ilan yayınlamak için paket gerekebilir.
İlan paketleri; fiziksel ürün değil, dijital hizmet niteliğindedir.
Paket satın alındığında ilan hakları/süre hesabınıza tanımlanır.

3. İade koşulları (dijital hizmetler)

3.1. Genel kural

Dijital hizmetler, niteliği gereği anında veya kısa sürede ifa edilebilir. Bu nedenle hizmetin kullanılmaya başlanmasından sonra iade her durumda mümkün olmayabilir.

3.2. İstisnai inceleme yapılabilecek durumlar

Aynı paketin kısa süre içinde yanlışlıkla birden fazla kez satın alınması (mükerrer ödeme)
Ödeme alınmasına rağmen teknik hata nedeniyle paketin/ilan hakkının hiç tanımlanmaması
Platform kaynaklı doğrulanmış ödeme/teslimat hataları

Bu hallerde livben.com; somut olaya göre iade veya ek hak tanımlama seçeneklerini değerlendirebilir.

3.3. İade yapılmayan örnek durumlar

Paketin kısmen veya tamamen kullanılmış olması
Kullanıcının hatalı ilan girişi/yanlış kategori seçimi/eksik bilgi girmesi
İlanın kurallara aykırılık nedeniyle kaldırılması
Alıcı–satıcı arasındaki ticari anlaşmazlıklar (ayıplı mal, teslimat, ödeme vb.)

4. İade talep süreci

Talebinizi İletişim sayfasındaki kanallardan iletebilirsiniz. Aşağıdaki bilgiler inceleme sürecini hızlandırır:

Hesap e-posta adresi / kullanıcı adı
Ödeme tarihi, tutar ve ödeme yöntemi
İlgili paket/işlem bilgisi (varsa)
Detaylı açıklama ve mümkünse ekran görüntüsü

5. Alıcı–satıcı uyuşmazlıkları

Ürün/hizmet satışına ilişkin uyuşmazlıklarda livben.com taraf değildir. Alıcı ve satıcı, yasal haklarını kendi ülkelerinde ve ilgili ülkenin yerel mevzuatına göre kullanır. livben.com hakem/arabulucu/yargı mercii olarak hareket etmez.

6. Politika değişiklikleri

Bu Politika, ihtiyaç halinde güncellenebilir. Güncel metin Platform’da yayınlandığı tarihten itibaren geçerlidir.

Sorularınız için İletişim sayfasından bize ulaşabilirsiniz.